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第3题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()。
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
第5题
对于顾客满意，下列说法正确的是()。
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
第6题
以下关于顾客中意的论述不正确的选项是（）。
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
第8题
ISO9001∶2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用，通过满足顾客要求增强顾客满意（）。
A.过程方法
B.PDC
C.循环方法
D.循证方法
E.基于风险的思维方法
第10题
GB/T19001-2016/IS09001：2015标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。
A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
第11题
ISO9001∶2015标准为以下哪些组织规定了质量管理体系要求（）。
A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求的产品和服务的能力
B.需要证实其具有稳定地提供适用法律法规要求的产品和服务的能力
C.需要证实其具有稳定地提供满足组织自我要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
