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[单选题]

顾客满意指的是()。

A.没有顾客的抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.a+b

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B.通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意

C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

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第10题
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A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客批准

D.A+B

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第11题
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。

A.产品信息

B.处理问询、合同或订单,包括更改

C.顾客反馈,包括投诉

D.忠告性通知

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