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第6题
以下关于KANO模型的说法，不正确的是：（)
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
第8题
下面句子与“难道约瑟不希望爷爷把扣子做成其他东西吗”与这句话的意思一样的是（）
A.难道约瑟希望爷爷把扣子做成其他东西
B.约瑟希望把扣子做成其他东西
C.约瑟不希望爷爷把扣子做成其他东西
D.约瑟希望爷爷把扣子做成其他东西
