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[判断题]

售后服务中的【一三七】法则,其中的“一”是指顾客购买产品当天,我们要做售后回访()

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第1题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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第2题
只需要做好在自己门店购买的这些顾客的售后服务就好了,顾客在其他地市门店购买的,我们可以拒绝提供售后服务()
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第3题
在顾客购买产品后, 我们要在几天内进行第一次电话回访()

A.3天

B.2天

C.当天

D.7天

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第4题
附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。()
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第5题
《中国民生银行私人银行产品管理办法(试行)》中,要求采用95568电话回访的形式,在私人银行产品成立日后30个自然日内,对认购客户进行售后回访,回访比例不低于30%,其中年龄在65周岁(含)以上客户必须回访()
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第6题
销售法则中1+7+n的销售口诀,各数字分别代表的都是什么()

A.1代表销售后的第一天回访顾客

B.1代表销售了一台手机

C.7代表销售后的第七天回访顾客

D.7代表一周有7天

E.n代表销售后的第364天回访顾客

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第7题
如果顾客说他的水果坏了,我们首先要做的是()

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

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第8题
达成第一件产品成交的时候,我们一定要了解到顾客是否还有其他家电没有购买()
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第9题
回访中出现客户一次性修复类抱怨时,回访人员可以等到把当天全部回访工作结束后,再将当天的回访结果与售后联系落实与客户的反馈。对吗()
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第10题
渐进镜片的适应期一般不超过俩周,取镜俩周后应进行售后回访,如经过这一段时间顾客仍不能适应,一定要却说顾客回到验配中心进行系统检查,找出可能的原因,并进行处理()
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