题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服考核目标绩效有哪些（）
A.咨询满意度
B.平均回复问题
C.45s首响率
D.30s接起率
答案
咨询满意度平均回复问题45S首响率
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.30s接起率
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A.信息完整率
B.客户咨询响应率
C.小组内CR率维持
D.客户满意度
A.满意度：4.7，邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量
B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量
C.30s服务水平=30s接待量/关闭量
D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其
E.他考核指标达标就可以了
