题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
致电用户预约安装，用户未到货的情况，首先应如何沟通（）
A．那您什么时候到货呢B．好的，稍后会发送一条预约短信到您的手机，请注意查收，您收到货后可以拨打电话与我们联系，明天我也会再次给您致电。 祝您生活愉快，再见C．那您一个月内打算安装呢D．好的，那我帮您预约*月*日再致电和您约安装，可以吗
答案
B
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答案
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B
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A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
A.550
B.700
C.600
D.650
A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户
B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）
C.合约未到期用户（不含到期当月）
D.非身份证入网的用户
A.同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后，8月10日用户致电服务热线催单
B.同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后，网点接单后告知用户非我司网点处理，用户于8月11日再次致电服务热线报单
C.同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后，8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单
D.同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后，8月13日用户再次致电，坐席录入补充-用户不认可机器正常
