用户暂时不能安装的工单，如何简便跟踪（）

A.按用户需求，选择上门预约时间并在服务互动注明

B.挂系统

C.封单

答案

A、按用户需求，选择上门预约时间并在服务互动注明

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第1题

品管的验货结果如何跟踪（）

A.去系统质量监控派工单查看品管上传的验货报告

B.验完货当天钉钉或电话确认验货结果

C.正常情况下品管验完货没有特别交代的默认没问题

D.新产品，新工厂不能等品管反馈一定要主动确认

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第2题

若投屏后播放失败/卡顿，应该如何处理（）

A.引导安装奇异果，建议投屏至奇异果上进行观看

B.用户表示强烈不认可，建议用户提供详细信息，工单记录二线处理

C.直接按兼容性问题解释

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第3题

对现场无资源的驳回工单，质检人员应督促装维人员做好登记，并跟踪发起补点流程，对完成补点的及时联系用户，重启工单并跟踪至闭环。()

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第4题

品管的验货结果如何跟踪（）

A.去系统质量监控派工单查看

B.验完货当天钉钉、电话跟踪确认

C.等品管反馈

D.若品管没有特别交代默认没问题

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第5题

用户要求转接某座席时（）

A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

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第6题

用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第7题

系统接到一单空调安装，发现客户实际地址是河南省的，请问这个工单该如何操作（）

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第8题

用户自装上门协助检查并激活，工单安装类型应该填写（）