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更多“系统接到一单空调安装，发现客户实际地址是河南省的，请问这个工…”相关的问题
第1题
“我在你们这买的空调，我想明天上午给我送货，我只有上午在家，所以你们一定要上午送到啊”受理员核实系统标准订单，请问身为受理员的你该如何操作（）
A.告知可以安排，备注上午送货
B.告知师傅沿途送货，无法安排
C.主动联系物流告知客户需求，如无法满足下任务单跟进
D.主动联系物流告知客户需求，如可以在上午送到，告知客户，同步关联安装
第2题
如果HB-058-211003-691153.实际地址：实际地址中大社区北区三元街15号，硚口区站长及区分已上门核实，用户地址属江汉未覆盖，附近有硚口移动的箱子，用户如果想安装，可以牵线来箱子安装，已跟江汉说明；江汉区分网格长陈俊昨天就已经上门核实该地址不属于江汉区，中大社区原来分北区跟南区，现在北区改成了药王社区，都不接收这个工单，如何处理（）？
A.该工单不能调度
B.反应给当班班组长协助处理
C.直接调度
D.等工单处理结果在调度
第3题
李艺丰是一名顺丰收派员，在3月19日接到短信通知需到本丰综合楼楼梯间收一份快递，当他收件时发现客户所选的是小格口，而实际物品重量有4.5kg，但照样收走了，请问这个操作是否正确（）
第4题
在办理HITV的过程中，如发现HITV的工单流转到外片区，同时外片区已驳单处理，实际客户小区是在昌北的如何处理正确（）
A.需把号码及地址发到专线群差@余升星处理，同时要做好跟进
B.无法处理
C.只能撤单重做
D.说明这个地方不能办理HITV，无法处理
第6题
处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）
第8题
客户恶意评价不满意网点完结工单后，系统触发外呼，客户评价不满意的工单，会在系统内重新启动，此时网点可以再次与客户沟通解决，引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可，若客户认可，可完结该重启的工单，系统会二次外呼，若依旧评价不满意的，总部会进行审核，若确实网点有责，会进行100元处罚，不属于网点问题的，比如客户恶意评价的不会产生处罚（）
