题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

某师傅接到一张维修单，然后该师傅与用户联系后发现该用户家的地址不在自己的服务区域，于是让用户拨打公司电话进行咨询。请问该师傅的做法是否正确（）

答案

否

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更多“某师傅接到一张维修单，然后该师傅与用户联系后发现该用户家的地…”相关的问题

第1题

师傅接到一个预约维修单后应该在多长时间内上门维修（）

A.根据自己的时间进行安排

B.预约单在用户约定的时间内按时上门维修

C.6小时内上门

D.8小时内上门

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第2题

用户反映之前投诉维修师傅,已有400899100000来源的在途工单,用户称问题没有解决,要求尽快处理,以下做法哪一个是正确的（）

A.添加笔记,将用户需要写进笔记中

B.催单处理

C.重新生成一张本级工单

D.建议用户联系越级部门

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第3题

用户来电报修一台落地扇，询问怎么操作（）

A.登记信息派单，师傅上门维修

B.登记信息派单，由售后网点联系用户，用户送修

C.录入完工，指导用户自己维修

D.修不了，建议用户换一台

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第4题

上门维修师傅已与用户二次确认成功，在赶往用户的维修地址时是否支持取消服务（）

A.支持

B.不支持

C.与上门维修师傅沟通确认

D.与小米沟通

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第5题

师傅服务完成后就会有回访短信到用户处，用户并不是对师傅不满，是对其他不满（产品或者卖场），怎么办（）

A.指导用户到卖场或者找工商局投诉

B.自己没有问题，不是自身原因不予理会

C.安装维修完成，解释此次收到短信是对我师傅本人服务评价，指导用户回复短信对应数字满意1

D.让用户打400投诉

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第6题

会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买（合并下单)，付款时却发现无法享受优惠，于是进线咨询，小二小冰处理正确的有哪些？（)

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

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第7题

以下说法错误的是（）

A.用户家安装条件不达标，只要用户强烈要求，师傅就可以安装

B.相位仪检测用户家无地线，用户承诺让师傅先安装机器，以后自己整改地线，师傅就可以安装

C.用户签署了风险告知书，师傅安装烟管就可以从客厅穿过

D.用户家不符合安装条件，用户也未整改，师傅不能安装机器

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第8题

师傅接到一个50元的单子,到达现场后,发现客户的活比较难干，然后要求客户加钱，这种行为符合公司标准吗（）

A.符合,只要跟客服谈妥了,就可以跟客户要钱

B.不符合,严重违反了平台规则,加价讲价,影响用户体验

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第9题

针对安装乱收费，下面说法正确的是（）

A．告知用户师傅不存在乱收费情况B．告知用户会安排师傅联系用户解释处理C．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点退还D．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点双倍退还多收的费用，同时记录任务单反馈

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第10题

师傅接到一个50元的单子，到达现场后，发现客户的活比较难干，然后要求客户加钱，这种行为符合公司标准吗（）

A.符合，重要跟客户谈妥了，就可以跟客户要钱

B.不符合，严重违反了平台规则，加价讲价，影响用户体验

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