题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）
答案
是
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答案
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B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
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D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
A.XX先生/女士，上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您
B.您好，X女士/先生，请问怎么称呼您
C.XX先生/女士，您好，这里是同程旅游网XX部门，非常抱歉打扰您
D.X女士，你打电话找我们有什么事
A.打电话【标准说辞】您好，X先生/小姐，我是Q房网XX分店的XXX（全名），您现在方便接听电话吗
B.客户方便时：我为您准备了几套房源，请问您今天/明天几点方便过来看看您手机号是您的微信吗我加一下您，把房源照片发给您作为参考
C.客户不方便时：那我先不打扰了，您有空的时候打回给我
D.打电话技巧：善于利用封闭式问题，根据天气提醒对方注意事项
A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅
B.您好！请问是**先生（女士）家吗
C.请问，您是**先生/女士吗
D.请问什么时候方便上门为您安装
A.x 先生/女士您好，我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮，需要维修是吗
B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设，请问您是住 x 栋 x 号
C.好的，x 先生/女士，我马上联系工程师傅来查看处理，现在是 x 点 x 分
D.x 先生/女士您好，我是客服前台 xxx，下午 x 点 x 分的时候您关注的 x
