题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
因装维自身原因迟到时，我们应该怎么和用户说（）
A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅
B.您好！请问是**先生（女士）家吗
C.请问，您是**先生/女士吗
D.请问什么时候方便上门为您安装
答案
非常抱歉由于**原因我迟到了耽误您时间了敬请原谅！
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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（请给出正确答案）
A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅
B.您好！请问是**先生（女士）家吗
C.请问，您是**先生/女士吗
D.请问什么时候方便上门为您安装
答案
非常抱歉由于**原因我迟到了耽误您时间了敬请原谅！
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A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
A.送到时和顾客沟通道歉，需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题，让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事，直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
A.降低用户访问时延
B.便于运维管理
C.提高用户下载速度
D.降低可用区断网给用户带来的影响
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
A.原订单退货退款，共49.5元
B.用户原因拍错，已拆的不退，所以退用户41.25元，用户退回五瓶
C.用户原因拍错，已拆的不退，但有一瓶是赠送的，可以不算钱，所以用户退回5瓶，退款49.5元
D.用户退回5瓶，货款是39.60元，用总货款去减单瓶的售价，这样有利于我们
A.了解客户使用的第三方枪头的品牌、原因及用量
B.了解客户使用第三方枪头中发现的问题
C.了解客户期望
D.讲解使用第三方枪头会带来的影响
E.了解用户仪器的使用情况，是否带有维保及购保意愿
F.与Tecan服务销售讨论方案
