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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

样板间接待服务流程包括哪些内容（）

A.客户走进3米微笑注视，1.5米时向客户鞠躬

B.站在距离客户1米左右处双手递送鞋套（递送鞋套时应五指并拢，双臂夹紧，面对微笑）

C.待客户穿上鞋套后，鞠躬并指引示意：里面请

D.如无销售人员，需全程陪同客户参观，无需讲解

答案

ABC

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第1题

高危环节包括哪些内容（）

A.危重病人抢救

B.手术病人交接

C.危急值接获流程

D.气管插管

E.非计划拔管

F.接待新病人

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第2题

租赁人员照提前设定看房动线、接待流程及顺序进行带看工作，流程及顺序为（）

A.迎客→公共区域配套→样板间→推荐单元→洽谈桌→送客

B.迎客→推荐单元→样板间→公共区域配套→洽谈桌→送客

C.迎客→公共区域配套→洽谈桌→样板间→推荐单元→送客

D.迎客→洽谈桌→公共区域配套→样板间→推荐单元→送客

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第3题

示范区开放前风险检查需要包括哪些内容（）

A.营销展示样板间

B.政府预售验收收样板间

C.销售图册

D.沙盘

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第4题

样板间接待以服务礼仪站姿待岗，当宾客距离（）米时，主动迎客行鞠躬礼

A.1-3

B.2-4

C.3-5

D.4-6

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第5题

样板间接待在岗时（）

A.以服务礼仪站姿待岗

B.宾客在没有销售人员陪同的情况下，须主动提供解说服务

C.宾客离开时主动提醒带好随身物品

D.宾客走后可以立即进入休息状态

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第6题

服务的专业流程有哪些（）

A.报价流程

B.接待流程

C.预检流程

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第7题

在接待流程中，服务顾问的好处有哪些（）

A.给客户建立第一印象

B.展现主动服务意识

C.赢得客户的信赖感

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第8题

老年人健康管理服务流程包括哪些内容？（）

A.开展针对性健康指导

B.询问生活方式和健康状况

C.预约

D.体检检查和辅助检查

E.根据评估结果分类处理

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第9题

区域公司客服专业口每个月会组织一次对服务中心的神秘客户暗访，内容涉及客服中心现场物资布置、人员BI、服务礼仪、接待流程，结果纳入考核（）

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第10题

客户服务流程的顺序是（）①电话沟通 ②样板间 ③主材选区 ④到店详解 ⑤工艺屋 ⑥ 公司优势 ⑦优惠讲解 ⑧装修确定

A.①⑤⑥③⑦②④⑧

B.①④⑥⑤②③⑦⑧

C.①④⑥⑤③②⑦⑧

D.①④⑤②③⑥⑦⑧

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第11题

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程（）

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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