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[多选题]

在接待流程中,服务顾问的好处有哪些()

A.给客户建立第一印象

B.展现主动服务意识

C.赢得客户的信赖感

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给客户建立第一印象展现主动服务意识

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第1题
服务接待的过程中,客户有哪些期望值()

A.到达时能第一时间得到接待

B.服务顾问了解我的需求

C.开始维修前,能提供精准的时间及费用

D.客户不需要做预检时,可以省略不做

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第2题
CSC(城市服务中心)售后服务部门有哪些关键职能岗位()

A.服务经理、服务顾问、服务技师、服务专员

B.服务经理、服务助理、服务接待、零件专员

C.服务经理、服务顾问、服务技师、质量专员

D.服务经理、服务顾问、服务技师、零件专员

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第3题
汽车售后服务流程-—不是接待前的准备工作是()

A.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表

B.准备好必要的表单、工具、材料

C.环境维护及清洁现场

D.确认顾客的来意

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第4题
下面哪种行为属于及时的个性化服务范畴()

A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触

B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待

C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

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第5题
业主渗透对于业主的好处有哪些()

A.维护人专属页面,一对一专属服务

B.清晰了解房屋出售进度(带看,关注等)

C.大数据参考,助力房源竞争力

D.交流流程可视化,交易安心更放心

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第6题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第7题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

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第8题
在个人理财顾问服务的风险管理中,商业银行应当充分认识()所面临的主要风险,制定相应的具有针对性的业务管理制度,工作规范和工作流程。

A.个人理财顾问服务的不同渠道

B.不同类型的个人理财顾问服务

C.不同层次的客户

D.不同综合理财服务

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第9题
进店接待环节有哪些采分点()

A.3分钟内有人接待

B.询问是否首次接待是否有熟悉的销售顾问预约

C.单手递名片

D.自我介绍全名并询问客户称呼

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第10题
服务管家-岗位职责-接车环节()

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

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第11题
服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()

A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系

B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具

C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯

D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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