题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

区域公司客服专业口每个月会组织一次对服务中心的神秘客户暗访，内容涉及客服中心现场物资布置、人员BI、服务礼仪、接待流程，结果纳入考核（）

答案

是

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第1题

网络上有不明身份的人联系你说你的账号被误操作绑上了XX贷款App的VIP服务，如果不解除就会每月扣很多钱，让你按客服操作进行贷款才能解除，你会怎么做（）

A.不理会，屏蔽骗子信息，适时举报

B.说的很专业样子，我也不太懂，按客服提示操作吧

C.相信客服一次，试一试不会被骗的

D.每月扣钱可不行，赶紧按照他说的步骤解除

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第2题

假如在某次走访过程中，某区域公司某项目的某一户业主表示对物业服务的评价为 2 分，那么按照作业指导书要求，需要由谁对该业主进行拜访（）

A.客服主管

B.项目经理

C.区域总监

D.客服管家

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第3题

项目在交付后（），区域公司运营管理部组织客服、工程、环境、秩序等专业人员，对项目进行交付后评审工作。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

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第4题

公司（）组织一次在建项目综合检查与考核，通过检查对项目工程品质提升的措施落实情况进行专项考核和专项排名，并予以通报

A.每年

B.每季度

C.每个月

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第5题

根据公司客服人员规范服务语言态度，下列哪项描述是正确的（）

A.主动亲切、尽心尽力，专业守信

B.耐心诚恳，尽心尽力，专业守信

C.主动亲切，尊重礼让，不卑不亢

D.尊重礼让、尽心尽力，专业守信

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第6题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第7题

以下问题，考察的是管理关键客户能力的是（）

A.如果方便的话，可否分享你目前所在地区／大区的销售策略是怎样请举例说明在你以往的工作中，你是如何根据区域的特点和要求来设定具体可行的销售方案的

B.你会利用哪些方法来增进客户对你公司产品的了解请以最近的一次成功的产品推广活动为例，详细说明当时活动的背景和预期目标，你是如何参与整个活动组织和执行的，最终活动的成果如何

C.你如何面对客户提出的要求超出公司政策及资源范围的情况你是如何解决这个问题的你在第一时间采取了哪些行动方案，最终的结果是什么

D.你与区域其他销售团队是否有业务或客户的交集你们是如何开展销售合作的这种合作是否为你成功的实现销售目标发挥了作用请用一个具体的事例来进一步说明

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第8题

下列不属于分单前准备的工作是（）

A.错误区编导入

B.在岗人员组织架构对应关系梳理