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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下那一项是业务禁语（）

A.到期

B.出借

C.回款

D.便捷

答案

到期

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第1题

可续保保单具体确认流程不包含以下那一项（）

A.续保统计不包含摩托车、拖拉机业务

B.续保通过车架号码进行匹配

C.续保保单起保日期-到期保单终保日期<30天

D.续保保费可代为缴纳

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第2题

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第3题

不是服务禁语的是（）。

A.别进来了，下班了

B.结帐了，不办了

C.怎么不早点来

D.你好，办理什么业务？

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第4题

下列属于服务禁语的是（）

A.您好，请问办理什么业务

B.请稍候（等）

C.对不起，让您久等了

D.声音大点

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第5题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第6题

以下那一项业务属于对纳税人提供快递收派服务的收入免征增值税（）

A.为某商贸企业提供的收派服务

B.为个体工商户提供的收派服务

C.为居民个人快递货物提供的收派服务

D.以上都是

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第7题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第8题

对额度有效期到期后的“房抵贷”业务，以下说法中哪一项是不正确的是()。

A.额度有效期到期后，原额度冻结

B.可在原额度项下发放新的贷款

C.已发放未到期的贷款继续归还

D.如需继续申请新的贷款，需配合经营行重新核定授信额度

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第9题

以下服务态度正确的是（）

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）

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第10题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第11题

智能客服助手具备以下哪些功能()。

A.情绪检测

B.禁语检测

C.实时语音识别

D.服务请求推荐

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