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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于服务禁语的是（）

A.您好，请问办理什么业务

B.请稍候（等）

C.对不起，让您久等了

D.声音大点

答案

D、声音大点

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第1题

日常服务禁语中关于收取费用禁语，不正确的一项是（）

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

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第2题

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第3题

在园区遇到业户的服务禁语（）

A.早上（中午、下午）好

B.您好！**先生/女士，（回来啦）出去吗

C.当做没有看到对方，不出声

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第4题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第5题

“我不知道，这事不归我管”，属于服务禁语（）

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第6题

以下属于标准服务用语的是（）

A.称呼用语：您、先生、女士

B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务

C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快

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第7题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第8题

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第9题

用户来访，以下“开头语”应使用以下哪项更合适（）

A.亲亲，您好！请问有什么可以帮到您的呢

B.您好

C.请问在吗

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第10题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第11题

当客户进线时，正确的开头语应是（）。

A.您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？

B.您好，请问您有什么问题呢？

C.以上均正确

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