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第4题
上班期间，应做到以下几点（）
A.精神饱满，坐立行走姿势规整
B.提倡员工使用普通话
C.与人交流保持语言文明规范，不讲粗话、脏话、恶言相骂
D.注意语言习惯，养成使用请、您好、谢谢、不客气、对不起等文明礼貌用语
第5题
注意语言文明时，为幼儿做出表率，如（）
A.与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
B.在公共场合不大声说话，不讲脏话、粗话
C.幼儿表达意见时，成人可蹲下来，平视幼儿，耐心听幼儿把话说完
D.和幼儿讲话时，成人的语言要清楚，简洁
第6题
导购员在工作中要做到“五不讲（）
A.有伤别人自尊心的话不讲
B.有损别人人格的话不讲
C.埋怨、责备别人的话不讲
D.讽刺、挖苦别人的话不讲
E.背后议论他人的话不讲
F.粗话、脏话、气话不讲
第7题
导购员在工作中要做到“五不讲（）
A.有伤别人自尊心的话不讲
B.讽刺、挖苦别人的话不讲
C.有损别人人格的话不讲
D.背后议论他人的话不讲
E.埋怨、责备别人的话不讲
F.粗话、脏话、气话不讲
第8题
爱说粗话、不讲礼貌、缺乏教养的A看到B表演自己的所作所为,通过看别人演自己而客观了解自己生活中角色的言行,激发A改变的主动性,促进A改变不适当的行为。这是（）
A.角色互换法
B.镜像法
C.哑剧表演
D.操作法
第9题
寝室日常行为管理规范（）
A.尊重、配合各项检查，遵守寝室长及宿舍管理员的管理
B.可以在室内饲养宠物
C.寝室内门窗、玻璃、床、桌椅、网络设备等完好无损
D.讲文明、懂礼貌、不讲脏话、粗话、尊敬师长、文明待人
E.学生寝室除情况经老师批准外，异性不得进入
第10题
行为制度服务礼仪中都应当有()具体要求。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;
B.不能用公司电话谈私事;
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;
E.不可对客户爱理不理与客户争执;
第11题
服务礼仪包含的有()。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
