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第3题
12服务过程中遇到超日常保洁范围，如深度、开荒，你要怎么做（）
A.跟客户沟通好这不属于日常保洁范围，有需求的话可以下对应品类项目的单
B.客户有需求，那我就都做了
C.订单详情页里报备客服
D.拍下超服务范围的照片
第5题
顾客购买的商品已经寄回更换，但是一直未发出，客服查询商品商品已经入库，并且库存也是有货的，客服应该如何操作？（）
A.创建换货未发货催收货——催发（换货）工单
B.创建换货未发货催收货——催发（补发卡片、底座、配件）工单
C.创建换退异常-仓库签收未入库
第9题
S+客服系统中“日常报修”的操作流程是（）
A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访
B.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭-回访
C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访
D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访
