题目内容
（请给出正确答案）
A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访
B.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭-回访
C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访
D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访
答案
B、新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭-回访
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A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭
B.新增报修-接单-派工-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭
C.新增报修-派单-（承建商接单/完成）复验合格-业主确认关闭
D.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭
A.10
B.20
C.30
D.40
A.1
B.2
C.3
D.4
A.班组操作员工发现故障隐患：上报相关部门然后再填写无人机报修单，交予维修人员。
B.班组人员在日常巡查中发现故障隐患：首先排查系统故障，然后及时报告班长安排维修。
C.在无人机定期的维护保养中发现系统故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，然后及时报告班长进行下一步工作。
A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭
B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭
D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭
A.维修单位相同报修单，可申请同一条第三方流程
B.责任单位相同报修单，可申请同一条第三方流程
C.同一报修单，可同时申请多条第三方维修流程
D.已关闭报修单，可申请第三方维修流程
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
A.48小时、100%
B.24小时、50%
C.48小时、50%
D.48小时、30%
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全，记录清晰完整（其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况）
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
