题目内容
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[单选题]
顾客购买的商品已经寄回更换，但是一直未发出，客服查询商品商品已经入库，并且库存也是有货的，客服应该如何操作？（）
A.创建换货未发货催收货——催发（换货）工单
B.创建换货未发货催收货——催发（补发卡片、底座、配件）工单
C.创建换退异常-仓库签收未入库
答案
A、创建换货未发货催收货——催发（换货）工单
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A.创建换货未发货催收货——催发（换货）工单
B.创建换货未发货催收货——催发（补发卡片、底座、配件）工单
C.创建换退异常-仓库签收未入库
答案
A、创建换货未发货催收货——催发（换货）工单
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A.顾客需要商品，让顾客还款
B.顾客不需要商品，顾客自行将商品寄回
C.顾客不需要商品，我们承担寄回商品运费
D.顾客需要商品，顾客不需要还款
平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()
A.只要说欢迎光临NTC及谢谢就可以了
B.对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌时可以任其独自行动
C.积极引导顾客，一直跟随其左右，以便及时了解客人意向
D.不停推荐热卖款
A.店铺有货但是货品存在瑕疵（商品脏残次、小标签丢失）
B.顾客中意款式，尺码/颜色缺货
C.顾客购买的商品中，门店部分有库存，部分无库存
D.店铺有货但是货品留作他用（为他人预留、赠品陈列）
A.如顾客购买的商品缺货时，对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品
B.礼貌接待顾客，主动积极热情回答顾客问题，根据顾客需求介绍合适商品
C.调整促销布展，及时更换、清除破旧物料
D.随时整理展台，确保陈列整齐，卫生干净
A.安抚顾客，为顾客更换一个好的枕套
B.告知顾客，产品已经开封，影响二次销售，很抱歉无法退货
