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[单选题]

客户下了售后维修订单后,安排了师傅上门查看,如果师傅反馈是属于产品问题不是安装问题导致如何处理()

A.回复收到,修改价格商家支付

B.如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复,如商家不同意支付再反馈给供给

C.直接帮师傅核销完成订单

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B、如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复,如商家不同意支付再反馈给供给

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第1题
客户在线反馈空调保养完之后漏水,客服应该如何操作()

A.登记客诉表

B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方,如非我司原因,则非我司承担费用

C.安抚安抚情绪,根据控单与客户预约重新上门时间,帮客户下洗坏单

D.让客户下维修订单,我司安排师傅上门

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第2题
案例场景订单编号: MA001155627500 顾客来电反馈称安装的柜机漏水,周日报维修,周一上门了俩个师傅,没有修理,说周二来,但一直没有上门,周四晚上十点说要上门,顾客很生气,联系027-67885551没有接听,联系维修师傅18827180530,称今天可以上门维修,告知顾客不认可,现在要求第一退货第二赔偿因漏水泡了的木地板。,要求今天18点前回复18627191533 。建单需求内容: super会员-苏宁门店-安装-售后安装方案,是否正确()
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第3题
维保订单,如果维保专员初判订单为安装问题,技师上门后发现不是安装问题因如何处理()

A.技师应现场取证,提取能证明非安装问题的视频、图片等资料,提交总部运营对接人

B.告知客户不是安装问题,如果维修需要收取费用

C.技师现场电联运营,请运营联系电商, 由电商对接客户再次判定

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第4题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第5题
王师傅接单后发现客户报修的故障问题错误,自己不擅长维修,于是致电客户表明情况,告知客户平台可重新派其他师傅上门,然后放弃订单()
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第6题
如遇客户咨询:“为什么新装宽带可以在10000号办理,拆机就要到营业厅呢”应如何回答()
A.开通电话的过程是先在10000号受理,然后还会有师傅上门验证客户证件及安装的这个面对面的交互过程;而拆机的话是受理后,由我们局方进行后端的处理,无需再安排师傅上门,因此就将验证客户证件的这个面对面的交互过程放在营业厅了,这样也是为了保护客户利益,请您谅解B.这是我们公司的相关规定,也是为了确保机主您的利益,请您谅解C.这我也不是很清楚,或者您稍后再次致电10000号咨询吧,谢谢D.因为10000号没有拆机业务权限,所以请您到营业厅办理吧,谢谢
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第7题
师傅上门发现客户维修产品属于人为损坏,此时师傅应该如何处理()

A.直接向客户索取产品费用将其进行更换

B.报备调度联系自如家修负责人进行协调

C.直接给客户换新的

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第8题
C.客户收到货后发现机子不通电,尝试报备()退回,但是 客户配合,不要跟快递说(),把外包装箱撕破一点即可(此过程需要()沟通)。如果客户不愿意就不用勉强,给客户安排一下师傅上门维修。做好订单备注

A.质量问题,质量问题,旺旺

B.物流破损,质量问题,电话

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第9题
以下工单回复中,回复规范的是()

A.您好,已回电客户135xxxxxxxx,安排师傅明天10点上门

B.您好,已和客户解释我们不安装热水器,请客服协调安排其他网点

C.您好,已回电客户135xxxxxxxx,针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装,用户认可,如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx

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第10题
以下属于全屋WIFI推荐话术的是()

A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的

B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好

C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决

D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M

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