题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户下了售后维修订单后,安排了师傅上门查看,如果师傅反馈是属于产品问题不是安装问题导致如何处理()
A.回复收到,修改价格商家支付
B.如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复,如商家不同意支付再反馈给供给
C.直接帮师傅核销完成订单
答案
B、如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复,如商家不同意支付再反馈给供给
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A.回复收到,修改价格商家支付
B.如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复,如商家不同意支付再反馈给供给
C.直接帮师傅核销完成订单
B、如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复,如商家不同意支付再反馈给供给
A.登记客诉表
B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方,如非我司原因,则非我司承担费用
C.安抚安抚情绪,根据控单与客户预约重新上门时间,帮客户下洗坏单
D.让客户下维修订单,我司安排师傅上门
A.技师应现场取证,提取能证明非安装问题的视频、图片等资料,提交总部运营对接人
B.告知客户不是安装问题,如果维修需要收取费用
C.技师现场电联运营,请运营联系电商, 由电商对接客户再次判定
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
A.质量问题,质量问题,旺旺
B.物流破损,质量问题,电话
A.您好,已回电客户135xxxxxxxx,安排师傅明天10点上门
B.您好,已和客户解释我们不安装热水器,请客服协调安排其他网点
C.您好,已回电客户135xxxxxxxx,针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装,用户认可,如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好
C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决
D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M