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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

C.客户收到货后发现机子不通电,尝试报备()退回,但是 客户配合,不要跟快递说(),把外包装箱撕破一点即可(此过程需要()沟通)。如果客户不愿意就不用勉强,给客户安排一下师傅上门维修。做好订单备注

A.质量问题,质量问题,旺旺

B.物流破损,质量问题,电话

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B、物流破损,质量问题,电话

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第1题
B.客户收到货后发现门歪了一点,而且门框也变形了的情况下,我们可以跟客户解释一下(),然后给客户发(),按照师傅说的调整一下,如果客户不接受的话可以进行一些()。而且这个是属于()的范畴,如果客户不愿意的处理的话可以直接按照()报备退回(需要在签收后48小时内处理)。做好订单备注

A.用短语,验货短语,补偿,质量问题,七天无理由

B.用短语,调整视频,适当补偿,物流破损,物流破损

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第2题
我字你们苏宁自营买的松桥电饼铛,今天刚收到货插电试了下,发现不通电,我想换货,受理员告知用户自助申请退换货的路径,并提醒退款方式、退款金额、退款到账周期。请问是否正确()
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第3题
会员购买罗马仕充电宝,下单后发现拍错型号,想要直接修改型号,以下说法错误的是()

A.安抚解释,告知不支持

B.建议会员退款重拍

C.已发货状态,告知会员尝试帮忙拦截,若拦截不成功,可以拒签或签收后申请退货退款

D.告知会员收到货后直接寄回,运费商家承担,同时给其补发

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第4题
提货离场后发现外包装破损或者机器倾倒等现象,经CVTE报备后,送货给客户,需要在__天内进行通电验收,并进行异常签收()

A.-3天

B.-7天

C.-5天

D.-10天

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第5题
客户成功下单后我们需要提醒什么()
A.没什么要提醒的,等着收货就好了B.提醒客户转钱C.告知大概需要的发货时间,提醒客户收到货以后48小时开箱检查并保留快递单号。如果有坏掉的水果马上联系你进行售后理赔D.后熟性的水果告知客户我们为了健康不使用催熟剂,所以是发6-7分熟收到货后如果没有熟需要进行自然催熟,比如香蕉,芒果木瓜等产品
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第6题
客户收到货发现少赠品,联系卖家后卖家拒绝将缺少的商品补发给客户,该行为属于何种违规()

A.虚假交易

B.违背承诺

C.延迟发货

D.未违规

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第7题
出现突发情况应该如何防冻()
A.低温天气、发生堵车或者长时间等待,车辆过两个小时发动一次,最好是不熄火,保证货物处于震动状态,就不容易结冰B.发生意外交通事故,除正常报备安全管理人员外,现场可以先拍照、不用等保险查勘,以最快的速度转移货物至暖库或者保温车上C.在低温地区运送的饮料、啤酒的货车(无铅封),没有采取防冻措施的,在到达客户前最好能抽检一下,看看是否有结冰情况;如有结冰,需在白天升温后或者进暖库回暖后再送货D.到货发现有冻货,应该不采取任何措施,直接报保险
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第8题
俞某网购了一双袜子,收到货后由于觉得不合适想要退货时,才发现商品说明中写了一行小字“贴身衣物概不退还”。俞某可以主张该条款__()

A.无效

B.可撤销

C.不成为合同的内容

D.以上都不是

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第9题
乡镇苹果机子需要第二天才到货,当天没法提供串码,串码那栏可以先不填写()
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第10题
顾客在签收机子售后,试机通电后,签收订单写明“通电验机,开箱完好”,在使用中屏裂了,可以进行退换()
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第11题
客户反馈说收到货不对,客服查看是在店铺购买了红色,收到货之后发现收到的是白色,客服应该怎么处理(顾客情绪很激动,写上安抚话术。)安抚话术()
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