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[判断题]

王师傅接单后发现客户报修的故障问题错误,自己不擅长维修,于是致电客户表明情况,告知客户平台可重新派其他师傅上门,然后放弃订单()

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第1题
一般故障,接客户报修后钟内完成业务操作平台的信息录入及传输,工程部合理安排值守人员,确保即时接单,维修人员接单后()分钟内或按客户约定时间到达现场

A.15

B.5

C.10

D.3

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第2题
张师傅接单后发现不是自己公司所属楼盘的维修订单,正确的操作是()

A.直接上门维修

B.联系客户取消订单,重新报修

C.退回订单,并备注清楚退回原因

D.联系管家,让管家安排人上门维修

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第3题
省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第4题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第5题
客户报事报修后需要()分钟内接单,()分钟内到达现场

A.5 10

B.3 15

C.10 15

D.5 15

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第6题
田先生家桶装水水温是15℃,由于是夏天,田先生打开饮水机制冷功能,发现饮水机不制冷直接进入了保温状态,田先生认为机器存在制冷故障问题;报修后工程师小王上门查看,检测冷水传感器电阻正常,制冷片无电压,小王判断是制冷片坏了,请问小王的判断正确吗()
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第7题
现场发现的设备故障类问题仍通过PMS系统故障报修模块提报处理,不纳入“安全眼”提报范围()
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第8题
工程师小B到客户现场进行开局,在将存储上电,准备调试时发现一块硬盘已经故障,遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确。()
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第9题
关于报修任务的处理,下列说法错误的是()

A.PP问题复查入口:日常服务-日常报修页签中- 首页工作台待复查处

B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改,可点击按钮,问题的状态将变成待处理,答复时限与处理时限也将重新计算

C.非正常关闭,不用上传附件,但需简要说明原因后,方可关闭

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第10题
车辆一旦发现故障,驾驶员完成报修程序即可。()
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第11题
受理客户故障报修时,其中供电公司高压设备相关故障问题,主要包括:()等。

A.35千伏及以上输变电设备

B.架空线路

C.电缆线路

D.变压器

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