题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电咨询退余额，坐席告知用户可发送邮件至refundsupport@mobike.com，邮件内容不包括以下哪项（）
A.注册手机号码
B.注册姓名
C.注册证件号码
D.单笔余额充值流水号
答案
C、注册证件号码
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.注册手机号码
B.注册姓名
C.注册证件号码
D.单笔余额充值流水号
答案
C、注册证件号码
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A.短信发送发票的类型，抬头，税号，地址，电话给用户
B.告知用户开具普通的发票就可以
C.告知用户最好开增值税专用发票，加油站不提供的话普通发票也可以
A.如用户咨询购买机器，需确认用户要购买的机型，告知其机器价格并介绍购买方式
B.用户要求添加我们微信，发送具体位置，我们按照用户要求添加发送即可
C.如用户咨询购买机器，应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往
D.用户来电查询信息，可表达:请您稍等，马上帮您查询
A.用户挂机无需回访，正常等待下一通用户电话
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）
B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）
C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）
D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费
A.建议用户前往当地营业厅查询
B.下建议单至分公司
C.向用户主推乐家套餐
D.指导用户拨打0772-7226908咨询
A.事件背景：用户来电反馈购买了北京万达折扣卡，已经使用过了，现已离开北京无法继续使用。 诉求：要求退款
B.事件背景：用户来电反馈购买了北京万达折扣卡，已经使用过了，现已离开北京无法继续使用。要求退款
C.事件背景：用户来电反馈万达折扣卡需要退款，诉求：要求退款
D.事件背景：用户来电反馈购买了北京万达折扣卡，已经使用过了，现已离开北京无法继续使用。诉求：1.退款。2.补偿
A.按照口径解释带上记住及本人有效证件至归属地营业厅开通，并告知用户询问具体标准，引导到营业厅咨询
B.用户不认同去营业厅时，前台解释多次无效，告知该问题以为你解释清楚，无需其他问题，感谢来电，再见
C.用户不认同去营业厅时，前台解释无效，派发二次回访
D.工单走向：全业务单--业务单--二次回访-查询咨询类
