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[判断题]

客户在16;00来电咨询出险次数对保费影响,坐席在线发送H5短信,并告知话术“您好,已通过短信方式发送至您来电手机,请您点击短信链接在线咨询()

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第1题
客户购买了关爱一生特定恶性肿瘤个人疾病保险,保单中的缴费方式是银行转账,每年保费是3000元,但是目前一直没有划账进行缴费,客户来电咨询,坐席告知需要联系分公司进行咨询或缴费()
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第2题
2018年3月23日,客户李先生致电95598,投诉供电公司未按规定时间停电。李先生表示当地供电公司公告的计划检修停电时间是4月23日9:00至16:00,但是8:20突然停电。当时客户的生产线正在工作,突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询,营业厅工作人员表示对停电问题并不知情,让其拨打95598咨询。李先生强烈不满,并要求赔偿。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第3题
客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险,但是左下角有邮政投诉身份,上报时正确的是()

A.正常上报无需主动承诺回复时效

B.选择邮政风险上报,但不需要主动承诺回复时效

C.选择邮政风险上报,主动承诺客户两小时内回复

D.选择邮政风险,16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

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第4题
使用增值服务条款不计入出险次数,但会影响来年保费()
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第5题
NCD系数是由保险行业信息平台根据近三年的商业保险购买记录和出险记录计算的系数,主要目的是“奖优罚劣”,对于驾驶习惯良好、出险次数少的,给予优惠;对于出险次数多的车辆减少保费()
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第6题
客户来电表示想获知房本在哪里领取,并未对员工不满,此单被认定是为咨询对吗()
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第7题
这次活动,赠送给客户的出险补偿服务,对客户来说,有什么用()

A.出险后,回公司维修理赔,之后可额外获得300元的补偿(维修券)

B.服务期内,可获得两次额外补偿的机会,两次共可赔600元(维修券)

C.对于出险维修后,第二年的保费涨价,可获得300元,最高600元的补偿(维修券)

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第8题
为利于我司初步判定事故责任,有效避免人为扩损和假案的发生,如客户出险后来电还在第一现场的,在指引客户前往维修厂前,提醒客户拍摄事故现场照片并保存,后续分公司跟进时如有需要会联系客户提供()
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第9题
在相应栏内记录大、小便次数(入院当天入院时间()不用记录,记录符合要求(可根据专科护理常规)

A.≥15:00

B.≥16:00

C.新入院都不用录

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第10题
浇水总原则有()
A.实际浇水应根据地域、土壤、天气、苗木生长习性等综合因素确定浇水时间及次数B.一般情况下,在12~5 月低温期浇水在9:00~16:00 进行,6~11 月高温期,在10:00 以前或16:00 以后进行浇水,各地可根据当地情况合理调整浇水时间C.是否浇水主要以土球的干湿程度为参考
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第11题
XX单号,26日18:05路由中断在022VL,客户28日18:10来电查询要求找件,若快件未找到,以下提交理赔正确的时间为()

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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