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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据交车流程公式向客户说明交车流程,至少包含()

A.付款开票

B.交车仪式

C.交车资料交接

D.交车车辆功能讲解

E.满意度面访

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ABDE

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第1题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第2题
交车时,先进行交车流程概述,然后进行()等工作

A.文件资料清点签收

B.车辆清洗

C.主动介绍售后事宜

D.协助客户结算付款

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第3题
售后服务新流程框架描述正确的是()

A.预约、预约准备、个性化接待

B.客户预约、预约准备、个性化接待

C.车间派工与生产、维修质量控制、交车

D.维修、交车准备、交车结算

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第4题
整个SSP接待流程中,交车过程对客户满意度影响的占比是%()

A.16.6

B.16.7

C.17.6

D.17

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第5题
直赔到店的流程有()

A.客户到店,接待

B.联系保险公司定损,确认维修项目,订货修车

C.出价格联系保险公司赔款

D.车修好联系客户提车,最后交资料

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第6题
客户到收银台结算交车时,收银员应该()

A.主动热情问好

B.向客户说明总费用情况

C.解释维修作业和收费

D.收费后对客户表示感谢

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第7题
以下关于宝马X5低首付金融方案的订单流程正确的是()

A.需要对接金融经理进件,获取进件审核结果(包含保险),若不通过则钉钉退订

B.M通过ERP向客户支付保费

C.M在公众号上的保险展板询价-ERP-保费申请-按照实际填写保费

D.金融机构放款至公账后,AM在小程序-交车管理-录入到账情况

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第8题
车务交车前需要完成的操作有()

A.完成车辆检查,做好车辆清洁,如需整备还应完成整备,确保车辆能正常运行

B.核实车辆流程是否有到交车节点,如需喷漆的,需喷漆主管审核完毕

C.核实OMS系统附件是否完整、清晰、规范上传

D.向财务确认车款是否到账

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第9题
交车后工作流程及目标的要点是()。

A.资料复印

B.手续交接

C.指标管理

D.改善管理

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第10题
新售后服务流程执行要点有()

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

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第11题
服务核心流程2.为()

A.预约准备

B.接车制单

C.执行质检

D.交车结算

E.用户激活

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