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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

整个SSP接待流程中，交车过程对客户满意度影响的占比是%（）

A.16.6

B.16.7

C.17.6

D.17

答案

A、16.6

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第1题

SSP流程中，以下做法不正确的是（）

A.及时接待每一组客户

B.统一用您好作为问候语

C.主动向客户递名片

D.客户接待结束，需送至展厅门外

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第2题

售后服务新流程框架描述正确的是（）

A.预约、预约准备、个性化接待

B.客户预约、预约准备、个性化接待

C.车间派工与生产、维修质量控制、交车

D.维修、交车准备、交车结算

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第3题

直赔到店的流程有（）

A.客户到店，接待

B.联系保险公司定损，确认维修项目，订货修车

C.出价格联系保险公司赔款

D.车修好联系客户提车，最后交资料

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第4题

以下哪种情景是不符合SSP销售流程要求的（）

A.接待过程中保持微笑

B.提供舒适的商谈环境

C.确保客户在商谈桌就坐时能看到心仪的车型

D.用一根手指进行指示

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第5题

以下哪个环节不是SSP销售流程中的步骤（）

A.顾客接待

B.制作报价单

C.登门拜访

D.试乘试驾

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第6题

新售后服务流程执行要点有（）

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

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第7题

下面对成交转化描述正确的是（）

A.评估展厅接待质量高低

B.评估潜客和到店客户转化订单和交车的能力

C.评估线上线索的转化效率

D.评估有客流转化为到店客户的重要环节

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第8题

SSP销售流程中要求经销店最少准备（）种不同饮品供客户选择

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

钣喷接待人员，岗位职责都有哪些（）

A.客户接待

B.接待评估

C.派工

D.质检

E.交车

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第10题

一下不属于加分服务流程接待过程的环节是（）

A..价格商谈

B.需求确认

C.S 三件套

D.环车检查

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第11题

在结算时如果发现额外的维修费用，汽车维修业务接待人员应在次与客户进行沟通，以免为交车带来麻烦（）

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