题目内容
（请给出正确答案）
A.普通单-咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用
C.咨询-听单/接驾-查询订单-查询接驾信息
答案
B、投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用
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A.订单未支付乘客不认可附加费用，告知司机无法修改订单费用
B.订单已经支付，客服单补司机
C.订单已支付，客服告知无法修改订单费用，建议下次不要忘记添加
D.订单未支付，乘客认可附加费用，单补司机
A.三方通话联系司机核实加价行为，若联系不到司机，升级二线
B.三方通话联系司机核实加价行为，是因为司机私自加价，需警告司机，接回乘客电话补偿差价
C.三方通话联系司机核实加价行为，是高速费，司机表示当时与乘客达成一致了，司机有证据，安抚乘客正常支付，结案
A.升级管理，修改成实际应收的价格让乘客支付，结案
B.三方通话联系司机，核实加价原因，司机表示是乘客同意的，但是司机没有证据，告知司机需要自行承担，司机不认可，安抚结案
C.三方通话联系司机，核实到是司机私自加价，未经客户同意，告知司机不允许恶意加价，反馈管理修改为实际应收的价格
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间
C.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
