题目内容
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[单选题]
司机来电表示这笔订单乘客航班延误，司机要求改派，客服帮其申请改派，司机认可（）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
答案
C、咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
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A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
答案
C、咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
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A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.订单未支付乘客不认可附加费用，告知司机无法修改订单费用
B.订单已经支付，客服单补司机
C.订单已支付，客服告知无法修改订单费用，建议下次不要忘记添加
D.订单未支付，乘客认可附加费用，单补司机
A.实时订单中，车主抵达出发点，没有迟到但未见乘客或不能和乘客确认上车地点取消订单，车主无责
B.接机订单中，司机是必须要等候乘客60分钟的，否则车主会被判定有责取消
C.预约订单中，车主抵达出发点，乘客按照预约时间未能抵达，车主是有义务等候15分钟并主动联络乘客的，否则会被判定有责取消
D.接机订单中，如已告知航班号飞机延误30分钟以上且距离航班落地1小时以上，车主取消订单会被判定无责取消
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间
C.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
A.三方通话联系司机核实加价行为，若联系不到司机，升级二线
B.三方通话联系司机核实加价行为，是因为司机私自加价，需警告司机，接回乘客电话补偿差价
C.三方通话联系司机核实加价行为，是高速费，司机表示当时与乘客达成一致了，司机有证据，安抚乘客正常支付，结案
A.在把脉系统内查询是否听单模式完整
B.把脉系统完整就安抚司机建议去热力图区域接单
C.建议司机关机重启,退出重登、更换网络、卸载重装
D.告知司机无法接单就暂时不用接单了,过一个月再接单
A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.乘客有携带宠物，司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.查看司乘有无有效报备与反馈，如有效报备则可判定申诉成功
B.查看司机是否首次命中，是否是小金额（小于25元），若司机表现良好可申诉成功
C.无需核实口径，统一判定非误伤
D.司机不是首次命中，核实乘客并不认识司机，并且找乘客要了现金，非误伤
