题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
司机来电表示无法接单/订单少,客服帮助乘客查询司机账户是否被封禁,若没有被封禁,客服以下做法正确的是（）
A.在把脉系统内查询是否听单模式完整
B.把脉系统完整就安抚司机建议去热力图区域接单
C.建议司机关机重启,退出重登、更换网络、卸载重装
D.告知司机无法接单就暂时不用接单了,过一个月再接单
答案
ABC
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A.在把脉系统内查询是否听单模式完整
B.把脉系统完整就安抚司机建议去热力图区域接单
C.建议司机关机重启,退出重登、更换网络、卸载重装
D.告知司机无法接单就暂时不用接单了,过一个月再接单
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A.判断订单是否已支付，订单完成7个工作日后，订单若标记作弊，告知司机订单存在异常不予垫付，司机不认可，就操作申诉
B.订单完成后7个工作日内，告知司机不予垫付
C.订单已经支付，告知司机查询账户金额，乘客已经付款
D.订单完成后的7个工作日后，告知司机继续耐心等待，系统会垫付的
A.致电司务员核实，属实，乘客不需要发票，可以帮助关闭订单
B.乘客需要发票，建议乘客线上再次支付订单，客服操作扣司机补乘客
C.司务员收取现金前来电，表示乘客是来旅游没有app，是别人帮忙叫的车，要求给现金，客服告知司务员可以收现
A.客服需确认订单乘客是否支付且平台没有垫付
B.若乘客同意修改费用，客服方可操作改价
C.若乘客不同意修改费用，客服不可帮其操作修改价格，司机不认可也只能解决并关闭工单
D.如果客服按照客服外呼回电流程执行，仍未联系上乘客，需外呼司机告知结果，司机不认可无需升级
A.普通单-投诉-下单/行程异议-无订单/订单少-账户无异常
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-订单冲突
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
A.客服发单后，有司机接单，就可以了
B.客服发单后，有司机接单，需联系司机确认是否可以服务，司机表示可以服务后，才可以外呼乘客告知订单状态
C.客服发单，司机接单就必须服务，不需要征得司机同意
D.实时订单，不支持代叫车（特殊情况可反馈组长申请）
A.订单未支付乘客不认可附加费用，告知司机无法修改订单费用
B.订单已经支付，客服单补司机
C.订单已支付，客服告知无法修改订单费用，建议下次不要忘记添加
D.订单未支付，乘客认可附加费用，单补司机
