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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遗留物品处理流程,以下正确的是()

A.递交经理联系前台移交前台联系宾客客遗保管

B.联系前台递交经理移交前台联系宾客客遗保管

C.工作车上不得存放遗留物品可以暂放在布草间

D.食品等异变物品不提供保管服务

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第1题
换房服务流程中,客房协同服务,以下正确的是()

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客

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第2题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品,关于处理方法以下说法正确的是()

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准,可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管,房务中心按照客遗正常程序处理

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第3题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第4题
以下说法正确的有()
A.打开的食品只储存 24小时B.如果未打开的食品保质期在 3 个月内的,储存到保质期C.如果未打开的食品保质期在3个月以上的储存到3个月D.一般物品价值在五百元之内的保存三个月,每月由房务中心进行遗留物品保存时间统计,超过时间无人认领,报行政管家批示后,可以奖励给拾获人以示鼓励E.价值在五百元之上千元以内的物品保存6个月,每月由房务中心进行遗留物品保存时间统计,超过时间无人认领,由行政管家和前厅经理批示处理F.房务中心保证客人遗留物品的安全,每月对遗留物品仓库进行盘点,行政管家负有直接责任
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第5题
拾金不昧奖单件奖项,每月评奖按月度发放: 物品价值或现金额在5000元以下的,按照价值的()%进行奖励;5000元以上的,上报总经理审定,做特殊奖励处理。业主遗留在物业办公室、监控区域的物品或现金,因失主有明确指向,故不适用此条款,依照公司规定的遗留物管理办法处理

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题
发现客人遗留物品的处理程序正确的是()

A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人

B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品

C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有

D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉

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第7题
遗留物品以下正确的是()

A.递交经理—联系前台—已交前台—联系宾客—客遗保管

B.联系前台—递交经理—移交前台—联系宾客—客遗保管

C.工作车上不得存放遗留物品,可以暂时放在布草间

D.食品等异变质物品不提共保管服务

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第8题
下列关于客遗处理的说法错误的是()

A.一般遗留物品保留3个月

B.贵重遗留物品保留半年

C.超过保留日期的遗留物品酒店自行处理做好记录

D.身份证属于一般遗留物品

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第9题
以下说法正确的有()

A.楼层将遗留物品交到房务中心,上交遗留物品时,必须写清发现该物品的正确地点或房号。并在遗失物品记录单上签字,以证明已上交。房务中心记录在《遗留物品记录本》上

B.遗失物品记录表应注明:日期、房间号码、发现地点、物品名称、数量、拾到者等相关信息

C.服务员将普通遗留物品存放在专门的储存袋内。待上述遗留物登记单填写完后,将其中一联与该遗留物存放袋订在一起送至房务中心

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第10题
遗留物品处理()

A.客人一般物品保存一个月,贵重物品保存三个月

B.食品保存1-3天、内衣保存7天,过期经店长批准做垃圾处理

C.过期并无法联系到客人的遗留物品直接处理,并登记在《遗留物品招领本》

D.食品保存1-3天、内衣保存7天,过期直接扔掉

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第11题
以下选项中,写字楼项目屋面天台清洁作业符合公司要求的有()
A.保洁人员提前至少1 天向环境管理岗提交在屋面天台即将开展的作业计划,经环境管理岗审核无异议后才可执行B.保洁员到达屋面天台后,作业前对垃圾桶、玻璃等进行检查是否有破损,如有损坏或故障,按报事报修流程进行上报C.保洁员作业完成后,对清洁工具如水管、玻璃刮、工具车、作业警示牌等物品进行回收,对地面遗留水迹、 客户玻璃和其他物品上遗留的水迹进行收尾。 清洁工具等收尾物品放置在物业指定位置D.为方便天台清洁作业,可由保洁供方主管管理屋面天台门禁/钥匙
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