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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遗留物品以下正确的是()

A.递交经理—联系前台—已交前台—联系宾客—客遗保管

B.联系前台—递交经理—移交前台—联系宾客—客遗保管

C.工作车上不得存放遗留物品,可以暂时放在布草间

D.食品等异变质物品不提共保管服务

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第1题
以下说法正确的有()
A.打开的食品只储存 24小时B.如果未打开的食品保质期在 3 个月内的,储存到保质期C.如果未打开的食品保质期在3个月以上的储存到3个月D.一般物品价值在五百元之内的保存三个月,每月由房务中心进行遗留物品保存时间统计,超过时间无人认领,报行政管家批示后,可以奖励给拾获人以示鼓励E.价值在五百元之上千元以内的物品保存6个月,每月由房务中心进行遗留物品保存时间统计,超过时间无人认领,由行政管家和前厅经理批示处理F.房务中心保证客人遗留物品的安全,每月对遗留物品仓库进行盘点,行政管家负有直接责任
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第2题
贵重物品则由宾客关系经理做好保管工作,宾客关系经理将客人遗留物品存至专用保管柜,并在保管柜物品领取情况表上做好登记。若遗留物为现金,应由当班宾客关系经理将现金第一时间送至保管箱,并做好登记备案()
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第3题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人若客人已经离店,一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第4题
服务员清扫房间时,发现客人遗留物品,应()。

A.交给总台

B.报告经理

C.报告房务中心

D.自行保管

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第5题
换房服务流程中,客房协同服务,以下正确的是()

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客

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第6题
以下说法正确的有()

A.楼层将遗留物品交到房务中心,上交遗留物品时,必须写清发现该物品的正确地点或房号。并在遗失物品记录单上签字,以证明已上交。房务中心记录在《遗留物品记录本》上

B.遗失物品记录表应注明:日期、房间号码、发现地点、物品名称、数量、拾到者等相关信息

C.服务员将普通遗留物品存放在专门的储存袋内。待上述遗留物登记单填写完后,将其中一联与该遗留物存放袋订在一起送至房务中心

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第7题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第8题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品,关于处理方法以下说法正确的是()

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准,可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管,房务中心按照客遗正常程序处理

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第9题
订单结束后不需要做以下哪一项()

A.检查并补充物料

B.检查并收拾垃圾

C.提醒乘客支付费用

D.检查是否有乘客遗留物品

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第10题
顾客遗留物品店铺操作程序,所有员工在店内拾货,顾客遗留物品,如当时未能找到失主,防损员对拾获物品进行核实并登记在顾客遗留物品登记表及签名,此说法是否正确()
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第11题
发现客人遗留物品的处理程序正确的是()

A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人

B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品

C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有

D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉

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