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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

答案

ABCE

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第1题

简述客房换房是行李服务程序及要求。

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第2题

关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）

A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋

B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供

C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间

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第3题

服务渠道中，增强复杂业务的协同办理的功能包括以下哪几种()。

A.无缝服务

B.无痕营销

C.一键办理

D.一屏清

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第4题

管理工作理念是（）

A.精准交付品质为先

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.不争第一就是在混

D.客户满意是我们的宗旨

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第5题

换房若属于酒店过错，必要时，可以让客人入住规格较高的客房。（）

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第6题

下列哪项是质量工作理念（）

A.质量是我们的生命效率是我们的资源

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.责任沟通创新包容

D.不争第一就是在混

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第7题

人才工作理念是（）

A.精准交付品质为先

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.人才发展理念人才建设目标人才选用标准人才成长机制

D.客户满意是我们的宗旨

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第8题

良心大使每日布草核查流程，核查原则是（）

A.以用户体验为核心

B.以用户第一为服务原则

C.认真负责，公平公正，不徇私枉法

D.需要监督所有客房伙伴对布草进行一客一换，不包庇，不瞒报

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第9题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第10题

统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

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第11题

以下哪些属于客房服务（）

A.迎客服务

B.客房小整服务

C.送客服务

D.安全保卫服务

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