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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

单2/3G技能客服代表接到2/3G用户要求转B2I套餐（）

A.确认用户已清楚要转的B2I套餐资费直接受理或按相应的指引作答

B.如用户不清楚要转的套餐资费可按规范转接4G专席，转接前必须告知用户是否有合约

C.确认用户无合约则直接受理或按相应的指引作答

D.如用户不清楚要是否有合约可按规范转接2/3G专席，转接前需确认用户要转的B2I套餐资费

答案

ABCD

解析：确认用户已清楚要转的B2I套餐资费直接受理或按相应的指引作答如用户不清楚要转的套餐资费可按规范转接4G专席转接前必须告知用户是否有合约

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更多“单2/3G技能客服代表接到2/3G用户要求转B2I套餐（）”相关的问题

第1题

下列哪列用户可以办理销户复装（）

A.4、5G所有销户用户

B.4、5G销户90天内的用户

C.2、3G所有销户用户

D.2、3G销户90天内的用户

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第2题

什么用户符合退费规范（）

A.2/3G 首次，金额在200元以下

B.2/3G 首次，金额在200元以下

C.4G 非首次，金额在200元以下

D.金额在100元以下

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第3题

主叫用户处于（）网络中，可以观看到企业视频彩铃()。

A.VoLTE

B.4G

C.2/3/4G

D.2/3G

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第4题

小明告知用户，由于目前主流网络为4G和5G，原2/3G终端可能因为老化等原因，导致3G信号不好，为了用户获得更好的通信服务，建议升级4G/5G网络（）

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第5题

原BSS系统2/3G用户迁转至CBSS系统后，如在CB侧订购国内流量加油包（流量橡皮擦），带橡皮擦功能（）

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第6题

客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务，同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()

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第7题

2/3G企业物联网用户APN激活时，激活请求中携带了APN信息，SGSN查询APN对应的GGSN（)地址。

A.Gi

B.Gn

C.Gb

D.Gr

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第8题

用户原为WCDMA 46A套餐，要求改为ESS全国流量王，使用的菜单为（）

A.移网产品类型变更

B.移网产品/服务变更

C.一拆一装

D.2/3G转4G

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第9题

关于空闲态小区重选对现有2/3G网络及用户体验的影响，下面说法错误的是（）

A.执行重选时对用户拨打电话没有影响

B.需软件升级LTE覆盖区内所有2/3G现网无线设备，小区广播中支持LTE邻区、重选优先级等新参数的配置

C.频繁重选导致终端耗电增加,待机时间缩短

D.需软件升级LTE覆盖区内所有SGSN以识别LTE多模终端并将其路由至LTE网络

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第10题

以下合家欢促销活动内容正确的是（）

A.4G资费客户，免费使用3个月合家欢业务及短号功能

B.宽带融合套餐用户，免费使用1年合家欢业务及短号功能

C.2/3G客户，合账送半年2G省内流量活动

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第11题

通过话费购商城购买的商品，有时帐单显示“能力计费”、有时显示“话费购（）

A.不论帐单体现能力计费还是话费购，都属于增值业务费

B.4G用户通过商城购买商品，帐单体现为话费购

C.2、3G用户，APP能力计费和话费购均有可能（各省情况不同）

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