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第3题
2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的（）内处理。逾期未处理将自动达成退款协议
A.3日
B.5日
C.7日
D.一周
第9题
买家买贵了，14天保价内，以下哪个引导是正确的（）
A.订单状态：确认收货-申请售后-选择仅退款-原因选择退运费-修改金额，订单备注
B.订单状态：卖家已发货。找到订单有个【退换】-【退货退款】-【退运费】-退款金额手动点击修改填写【 元】，订单备注
C.订单状态：已完成。找到订单-【申请售后】-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【 元】，订单备注
D.订单状态：买家已付款。找到订单-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【 元】，订单备注
第10题
顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
第11题
小李在天天鉴宝常规直播间花了400元买了一个翡翠吊坠,天天鉴宝平台已收货，并完成鉴定，但未发货给小李，此时小李申请退货退款，则（）
A.小李不承担任何费用，全额退款
B.小李承担鉴定费36元，系统退款时扣除
C.小李承担鉴定费36元+快递费20元，合计56元，系统退款时扣除
D.小李仅承担快递费12元，系统退款时扣除
