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更多“顾客申请线上退货，前提是顾客线下购物需要（）”相关的问题
第1题
线下购物线上任性退指的是（）
A.线下门店购物，可在天虹APP电子小票发起退货申请，顺丰上门取货，无需到店任性退
B.线下门店购物，可在天虹APP电子小票发起退货申请，顺丰上门取件，顾客需支付邮费
C.线下门店购物，顾客线上发起退货申请后需自己把商品带回门店
第4题
全渠道会员转化引导如何操作（）
A.顾客在购物时，导购在旺POS端或者会员系统可查看会员消费模式（是否是全渠道会员），定向引导支付方式，从而转化为全渠道会员
B.顾客购物导购开卡时，输入顾客手机号，可查看顾客消费模式：如果显示为：线下，则表示只在实体支付过，未在线上渠道支付过，此时要引导顾客使用微商城或者APP支付
C.如果显示为：线上，表示只在线上渠道支付过，未在实体支付过，此时在实体店正常支付即可
第5题
下列说法错误的（）
A.顾客官网下单，当天即可到门店取货
B.顾客线上购物后不合适，凭会员卡可在全国线下门店任意更换产品
C.顾客查看货架没有库存时候，销售助理协助顾客线上购买，顾客只能使用微信下单
D.顾客在商店里发现官网价格和货架价格产品不一致时候，我们按照官网销售价格出售
第6题
以下属于售后服务流程优化的是（）
A.实现全天24小时售后服务及时、快速地响应
B.可在订单上发起售后服务请求，直达在线客服，精准定位顾客及订单
C.客服非工作时间，顾客可自助申请质量问题换货，2个工作日内客服审批完毕
D.顾客通过售后服务申请无因退货，本期与二期功能都不支持，只能线下申请
第7题
场外交易倾向:包括但不限于品牌柜台（包括员工）公示或给天虹顾客留供应商/品牌电话号码、地址以及推荐供应商/品牌方购物页面的网址、二维码、公众号、品牌商城等非天虹线上销售平台行为（天虹顾客:指来源于天虹各渠道的顾客，包括天虹实体门店、天虹微信群、天虹企业微信群、天虹微信公众号、天虹APP、天虹小程序等以天虹为背书的线上线下平台和社群）（）
第8题
退单过程的应急处理方法（）
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
