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第1题
一件代发商品又称官旗代销属于店中店模式,业务处理上与自营/厂送商品有较大区别，以下哪些场景属于- 件代发客服应处理的业务范畴()？
A.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品问题，如参数，规则，产品型号等问题
B.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品售后问题，如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题
C.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法
D.顾客在店购买本品牌一 件代发商品，需要报销，要求开具发票
E.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉产品质量不满意，要求退换货
第2题
顾客收到一件女士风衣，吊牌已剪，但是商品不合适，联系在线客服退货，客服正确的处理方案是（）
A.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，如不影响穿着补偿实际支付金额的5%，不认可建任务单处理
B.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，同时联系供应商咨询是否可办理
C.直接帮助顾客申请退货退款
D./
第3题
顾客咨询，购买的商品不想要了，要求退货，客服查询为中国供应商库区商品，目前物流还在运输途中，并未收到。顾客已申请退款，客服告知可以为顾客尝试拦截包裹，如果拦截不成功也麻烦顾客后续拒收，待物流有退回信息后可以为顾客操作退款（）
第4题
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
第7题
顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是（）。
A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号
B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款
C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单
D.以上做法都是可行的
第8题
商品价值80元，会员不接受优惠券，诉求换货，客服应该如何处理（）
A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理
B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
