题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

拣货中发现商品缺货，挂单，客服联系顾客告知缺货，是否继续配送，顾客要求整单取消，致歉并告知顾客需要在APP上自助发起退货申请（）

答案

是

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第1题

在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已

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第2题

中关村门店在前置仓拣货发现缺货，可在拣货APP上点击“补货”后，此时给课组下的任务是（）

A.人工上架

B.选品上架

C.补货任务

D.人工下架

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第3题

若出现缺货、错货、商品质量问题，优先向谁反应（）

A.驿站团购在线客服

B.菜鸟小二

C.社群运营小二

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第4题

以下关于拣货工作，做法正确的是？

A.拣货时应先扫描库位码，再扫描商品码

B.拣货时应仔细查看商品筐规/箱规

C.在确定取货数量与系统任务数量一致后，在系统中输入摘果数量，最后点击“完成摘果”

D.拣货时若找不到库位，及时联系现场找货人员协助找货，节省时间

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第5题

商品缺货时，商家可以联系客服重新协商最新发货日期，并按照约定日期进行发货（）

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第6题

华润万家出餐慢该怎么操作（）

A.不用搭理，送其他订单

B.上报出餐慢，截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货，请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单，反正出不来

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第7题

当仓库拣货时，发现仓库实物比单据数量少，怎样处理（）

A.直接用笔改单据上的数量，然后拣货送货

B.用其他品牌同样的产品代替出货

C.让客服直接修改销售出库单的数量，重新打印单据

D.上报账实不符，需要调整系统库存

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第8题

（）是指客服在将商品打包寄给快递公司之后，对订单的跟踪与查询，确认商品安全的到达顾客的手中

A.确认订单

B.订单跟踪

C.缺货订单处理

D.紧急订单处理

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第9题

关于监督与追溯下列说法正确的是（）

A．来料检验员发现货品异常可以根据自己经验判断是否可以入库B．来料异常时应立即联系对应的采购和品控主管C．巡检员应每日巡检冷库/预包装区/拣货区/拣货区冷库/复核区/包装线5次以上，具体按照《B-DC-70-V001 过程稽核表格》操作，异常发现后通知相关部门改善，重大问题由责任部门提供整改报告D．来料检验员在检验报告中要如实记录异常原因和批次，将采购指令邮件或钉钉聊天记录截图，粘贴在来料异常月度汇总表中

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第10题

（)是指仓库或配送中心依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划,迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出

来,并放在指定位置的物流作业活动过程。

A.拣货作业

B.补货作业

C.储存作业

D.加工作业

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第11题

活动期间，商家在发现仓库无货的情况下，以下哪种做法是不合理的？（)

A.联系小二剔除活动并下架缺货商品