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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是()。

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

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第1题
买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在

保证商品不影响二次销售的情况下才可办理退货手续。此做法是正确的。

()

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第2题
订单未配送完成,顾客在平台申请售后退货,以下描述不正确的是()
A.O2O人员收到顾客申请退货信息,第一时间联系顾客,了解退货原因,并确定顾客所描述的原因是否属实,确认后在系统后台操作退款B.门店拣错、拣漏商品:费用由门店自行承担C.第三方物流骑手在提货后,顾客申请退货,定义为顾客拒收,O2O人员操作退款后,第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓,O2O人员跟据退款订单核对返回商品D.第三方物流骑手在提货前,顾客申请退货,O2O人员确认操作退款后,订单转为取消单,订单结束,商品回归前置仓
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第3题
小程序退货流程那个是对的()

A.联系客服,零售退款

B.打开购买页面进行申请售后,售后通过寄快递

C.不用申请售后,直接寄回原地址

D.寄出快递不需要填写快递单号

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第4题
顾客收到包裹表示要退货,客服做法正确的是()

A.询问顾客退货原因,进行挽留

B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项,订单备注

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第5题
顾客买的商品物流已发货,但未签收,现在要求退货,以下做法正确的是()

A.顺丰揽件订单,告知顾客拒收,师傅销单后系统自动同意顾客退货,24小时内退款

B.非顺丰第三方发货,客服代客申请退货,商家需在7天内退款,超时系统自动退款

C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款

D.告知顾客先收货再退货

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第6题
顾客申请商品售后,需要咨询在线客服退货地址吗()
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第7题
用户退货退款,寄回单号填写错误,告知正确单号后,客服在后台系统【订单中心】-【退换货申请处理】-【查看详情】- 【更换退换货物流信息】操作修改快递单号()
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第8题
顾客买的商品,超了退换货周期,顾客坚持要退货,客服帮助内部协调无果,便直接点击完结客诉。 请问这种做法是否正确()
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第9题
顾客收到一件女士风衣,吊牌已剪,但是商品不合适,联系在线客服退货,客服正确的处理方案是()

A.安抚顾客,告知吊牌剪掉无法办理退货,如不影响穿着补偿实际支付金额的5%,不认可建任务单处理

B.安抚顾客,告知吊牌剪掉无法办理退货,同时联系供应商咨询是否可办理

C.直接帮助顾客申请退货退款

D./

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第10题
顾客收到货品不满意申请退货时,待商家同意退款后,退款流程共有五种状态:提交申请、客服审核、售后收货、财务退款、完成()
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