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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于售后服务流程优化的是()

A.实现全天24小时售后服务及时、快速地响应

B.可在订单上发起售后服务请求,直达在线客服,精准定位顾客及订单

C.客服非工作时间,顾客可自助申请质量问题换货,2个工作日内客服审批完毕

D.顾客通过售后服务申请无因退货,本期与二期功能都不支持,只能线下申请

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实现全天24小时售后服务及时快速地响应可在订单上发起售后服务请求直达在线客服精准定位顾客及订单

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第1题
服务流程的目的,是为提高客户满意度,提升特约店的售后服务能力,塑造“实质的信赖”品牌,以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程()
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第2题
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A.耐心认真地聆听

B.不卑不亢,服务至上

C.适时引导

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第3题
以下哪些类型的问题属于流程重点任务单关注的范畴,是()

A.组织职责调整类

B.制度规范类

C.节点优化类

D.纯IT和数据需求

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第4题
下面哪一项属于专业销售流程的步骤()

A.主顾开拓

B.需求分析

C.客户约访

D.说明

E.售后服务及转介绍

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第5题
以下对居然装饰E+工程服务流程顺序描述正确的是()

A.签订合同--开工--设计师上门量房

B.开工--预交底--售后服务

C.沟通设计方案--预交底--签订合同

D.隐蔽验收--中期验收--签订合同

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第6题
以下对居然装饰E+工程服务流程顺序描述正确的是()

A.签订合同--开工--设计师上门量房

B.开工--预交底--售后服务

C.隐蔽验收--中期验收--签订合同

D.沟通设计方案--预交底--签订合同

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第7题
以下对线上个人销售之专业化流程五步骤描述正确的是()

A.主顾开拓、电话约访、销售面谈、成交面谈、售后服务及转介绍

B.主顾开拓、建立关系、销售面谈、说明促成、售后服务及转介绍

C.主顾开拓、建立关系、线上销售面谈、线上成交面谈、售后服务及转介绍

D.主顾开拓、建立关系、线上销售面谈、线上成交面谈、异议处理及转介绍

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第8题
下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项()

A.月度报告解读及月度例会沟通发现项

B.按每周1次,对售后服务全流程观察并汇总发现

C.对售后业务人员培训

D.日常客户回访总结

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第9题
以下属于联想智生活店面定位的是()

A.品牌展示

B.产品体验

C.社交营销

D.售后服务

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第10题
以下属于调试环节工作任务的是()

A.配置后台

B.调试数据

C.配置数据转发

D.测试交付

E.配合售后服务

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第11题
以下属于我们售后服务的是()

A.15天无理由退货

B.180天超长质保

C.只换不修的品质保障

D.无条件退还服务

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