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[单选题]

下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项()

A.月度报告解读及月度例会沟通发现项

B.按每周1次,对售后服务全流程观察并汇总发现

C.对售后业务人员培训

D.日常客户回访总结

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D、日常客户回访总结

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第1题
以下描述中关于客户体验经理的职能定位描述准确的选项是()

A.现场执行及督导

B.保障服务质量

C.持续提升客户体验

D.处理升级的客诉

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第2题
下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围()

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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第3题
客户关系工作分为弥补型客户关系和建设型客户关系,下面选项中,()属于弥补型客户关系

A.一站式悦心服务

B.客户风险管控

C.客户投诉处理

D.社区体验营造

E.缺陷反馈

F.客户的价值挖掘

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第4题
以下哪些是员工考核的依据: 1 年度目标责任书、绩效卡; 2 各部门(项目)月度、季度、年度工作计划; 3 各部门(项目)职能与各岗位职责; 4 员工个人工作业绩、能力、态度()

A.1 2

B.1 2 3

C.1 2 3 4

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第5题
每周定期对下周订单情况进行预判,有哪些作用()

A.便于车间工作计划顺利开展

B.通过每周的完成情况,与计划部沟通、调整,从而完成月度目标

C.可以提前预警,以便必要时及时寻求支援

D.可以合理调整班组的开班情况,合理安排人员轮休

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第6题
以下哪些类型属于投诉类()

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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第7题
以下哪些属于平面布局流程()

A.展厅体验

B.引导入座

C.探寻客户需求

D.平面规划

E.预算报价

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第8题
下列选项中属于个性心理特征的是()

A.自我认识

B.气质

C.自我调控

D.自我体验

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第9题
负责客户分配及具体的工作安排,大量的工作时间都在工作计划、部门之间的协调与沟通方面的跟单职位是()

A.跟单部经理

B.高级跟单员

C.跟单员

D.设计助理

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第10题
以下哪些选项是属于带训门店HR的职责()

A.面试大学生

B.大学生的入职前准备(通知/物料/接站/食宿)

C.一次简介(企业文化/人事规章/食品安全/服务礼仪/内控知识)

D.跟进首周学习日志/周报/月度考核

E.每月座谈会+实操考核

F.保管培训记录(签到表/考核表/照片等)

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