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第3题
晚复盘的主要形式和注意事项包含哪些（）
A.主要形式：上传下达、现场归纳整理、模拟示范、一对一演练、优秀主题分享
B.时间要求：必须晚上7点以后
C.参会人员：渠道BD全员
D.目的：学习分享，提升员工的沟通话术和工作技能，对当天拜访遇到的问题共创找到解决方案，固化和回炉
第4题
关于电话沟通话术，以下错误的是（）
A.您好！中骏物业XXXX物业服务中心，请问有什么可以帮到您
B.您放心，我们会立即采取措施，尽最大努力使您满意
C.这个事情我不清楚
D.很抱歉，给您添麻烦了
第7题
店内接待顾客时,以下沟通话术正确的是（）
A.顾客到店时询问对方是否有团购
B.顾客结账时询问对方是否对服务满意,并提醒好评
C.顾客回访时询问对方是否对服务满意,并提醒好评线上预约的灵活运用
D.对团购顾客不耐烦接待
第8题
面对商家出餐慢，骑手与商家沟通话术是（）
A.咨询餐品还要多久出来，并第一时间通知客户，让客户有心理准备
B.这个客户老崔不管他
C.与餐厅沟通加急，沟通客户耐心等待并告知大约时间，请求谅解
D.无所谓，反正不是我的原因
第9题
以下课后沟通话术【正确】的是（）
A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程
B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通
C.……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……
D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……
E.建议孩子可以从L2的B段开始上起
第10题
下列关于水梯度，在与消费者的沟通话术中，您觉得最合适的是（）
A.该产品是水凝胶与硅水凝胶的结合
B.贵有贵的道理，一分钱一分货
C.该产品的含水量从核心的33%渐变到表面的接近100%
D.该产品集水凝胶的柔软性和硅水凝胶的高透氧性于一身，拥有从早到晚的无感体验
