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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些是与校长沟通话术重点()

A.呈现文件,强调政策文件关键内容

B.阐述校方利益:教育局重视、校内统一办理费率低

C.让校长安排时间为教务主任介绍

D.阐述我司提供的一系列服务

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第1题
关于标准话术说法错误的是()
A.保洁师在开始服务前要与客户确认时间:您预约的是X小时,如果没什么问题,我现在开始打扫,请您看一下时间B.如果客户家比较脏,沟通话术是:您好,我看了一下,由于您家重点区域污垢较多,预约的时间内,将为您重点打扫此区域,若有时间在打扫其他区域您看可以吗C.服务结束后,不需要让客户进行检查
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第2题
与客户沟通话术中,误导客户认为保费返还/产品是返还型()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第3题
沟通话术准备当中用到的资料有()
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第4题
晚复盘的主要形式和注意事项包含哪些()

A.主要形式:上传下达、现场归纳整理、模拟示范、一对一演练、优秀主题分享

B.时间要求:必须晚上7点以后

C.参会人员:渠道BD全员

D.目的:学习分享,提升员工的沟通话术和工作技能,对当天拜访遇到的问题共创找到解决方案,固化和回炉

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第5题
配送慢该如何避免差评()

A.预计时间久或者出餐慢,提前打电话给顾客如实报备情况,并道歉

B.在线沟通话术,与顾客沟通解释

C.送达后诚恳道歉,希望顾客不要给予差评

D.闯红灯给顾客送餐

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第6题
下列关于水梯度,在与消费者的沟通话术中,您觉得最合适的是()

A.该产品是水凝胶与硅水凝胶的结合

B.贵有贵的道理,一分钱一分货

C.该产品的含水量从核心的33%渐变到表面的接近100%

D.该产品集水凝胶的柔软性和硅水凝胶的高透氧性于一身,拥有从早到晚的无感体验

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第7题
“网点对公业务分析”行销工具()

A.行长沟通话术

B.支行对公业务信息汇总表

C.企业准客户信息登记表

D.《企业沟通话术》

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第8题
客服沟通话术规范()

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

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第9题
对公营销优秀网点经验分享()

A.疫情期间通过电话、微信营销存量客户,统一沟通话术,每天进行复盘总结,从而提高存量积分

B.联动大堂经理做好客户营销,向进店的客户派发对公产品的宣传资料,吸引优质客户

C.加强与团队沟通,及时跟进客户业务需求,同步推荐我行产品

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第10题
爱番番沟通工具全面升级,帮助企业主链接全域的沟通,以下说法正确的是()

A.沟通主动反骚扰,自动折叠广告信息,包括图片和文字

B.沟通实时外文翻译,支持多种语言实时翻译

C.机器人赋能智能沟通接待,智能沟通话术推荐、智能沟通机器人让商家接待高效轻松

D.商桥与爱番番数据完全打通,且商桥即将全面下线,升级为爱番番

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第11题
提供完方案解决问题后,相应的沟通话术是()

A.这样的问题我们之前接到了十几例,都这样顺利解决了

B.以后绝对不会再有这样的问题了

C.请问您还有其他问题需要咨询或反馈的吗

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