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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提供完方案解决问题后,相应的沟通话术是()

A.这样的问题我们之前接到了十几例,都这样顺利解决了

B.以后绝对不会再有这样的问题了

C.请问您还有其他问题需要咨询或反馈的吗

答案
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C、请问您还有其他问题需要咨询或反馈的吗

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第1题
沟通话术准备当中用到的资料有()
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第2题
二甲双胍+蜂胶沟通话术说法正确的是()

A.平时空腹血糖、餐后血糖是多少

B.饮食营养要均衡,米面量要控制,每天要吃鱼、瘦肉、蛋、奶类,保证蛋白、维生素的摄入

C.血糖不稳定,二甲双胍怎么吃的一天几次,餐前还是餐后

D.蜂胶修复胰岛细胞,可以帮助稳定血糖,长期服用减少并发症

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第3题
客服沟通话术规范()

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

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第4题
与客户沟通话术中,误导客户认为保费返还/产品是返还型()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第5题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在180s内

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第6题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在120s内

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第7题
关于电话沟通话术,以下错误的是()

A.您好!中骏物业XXXX物业服务中心,请问有什么可以帮到您

B.您放心,我们会立即采取措施,尽最大努力使您满意

C.这个事情我不清楚

D.很抱歉,给您添麻烦了

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第8题
电话基础沟通话术中属于接听用语的是()

A.真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,请问什么时间段回复您比较方便呢

B.请问什么时候和您沟通比较方便呢

C.您的问题已经帮您处理了,请问还有什么需要帮助的吗

D.不好意思,担误您的时间了

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第9题
来优时®列名沟通话术:针对内分泌科主任提出“和德谷胰岛素相比,来优时®的产品优势是什么”,回应要点在于强调来优时()

A.低血糖风险更低

B.剂量调整更灵活

C.特殊人群获益

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第10题
来优时®列名沟通话术:针对内分泌科主()

A.任提出和德谷胰岛素相比,来优时®的产品

B.优势是什么,回应要点在于强调来优

C.时

D.低血糖风险更低

E.剂量调整更灵活

F.特殊人群获益

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第11题
以下课后沟通话术【正确】的是()

A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程

B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通

C.……,每周对悟空报名学员有免费的阅读课,话题包罗万象……

D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现,我建议孩子可以从L4开始上起……

E.建议孩子可以从L2的B段开始上起

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