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[多选题]

对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在--分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,---分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题--分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户()

A.5、15、60

B.5、30、30

C.15、30、30

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53030

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第1题
客户服务中心前台负责接待业户的来电、来访,以及根据业户的咨询、投诉、报修、建议与求助等,做好详细记录就可以了()
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第2题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求,需()内给予业户反馈

A.5分钟

B.15分钟

C.10分钟

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第3题
关于客户报请信息分类有()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第4题
前台客服负责接待业主的来电、来访。根据业主的咨询、求助、报修、投诉与建议等()
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第5题
对于客户级H锁定,对经座席解释,客户仍强烈要求解锁或恢复额度,且存在投诉倾向的,登记什么工单;若客户明确要求投诉的,则登记什么工单()

A.交易支持-风险事件-风险排查锁卡/风险排查降额

B.求助建议-客户级锁定码-其他锁定

C.投诉-一般类投诉-锁定问题

D.投诉-关注类投诉-锁定问题

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第6题
对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题应()内咨询相关人员答复业户

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第7题
咨询类诉求应即时答复,对于无法即时答复的问题()内咨询相关人员后答复业户

A.10分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

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第8题
幸福CIM系统用于业户()

A.报事

B.报修

C.投诉

D.回访

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第9题
座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时,定位具体工单记录后,通过工单()功能,发起撤销

A.重新出单

B.催办

C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销

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第10题
诉求分为()三类

A.报事

B.报修

C.诉求

D.投诉

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第11题
诉求分为()三类

A.报事

B.报修

C.投诉

D.诉求

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