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更多“如果是因为家长自身原因导致自己原班没有名额了我们只需要告知家…”相关的问题
第1题
案例②：家长反映去年普遍升班的时候因为分校原因导致自己出现了没跟着原班老师上课的问题，今年的续报时间又安排冲突了，对此事很不认可，于是进行了问题反映；并且上升到了舆情，坐席的主要原因是什么（）
A.热点业务认知缺失，常规问题转化为舆情
B.回电跟家长沟通的内容不恰当，内部流程外泄
C.坐席也只是实话实说，家长太过于不理解客服了
第2题
上海，关于今天早上家长收到短信说班次退款原因说明【是否正确呢】:由于今天早上九点多阿里云服务器出了些问题，导致缴费成功后回显较慢。导致家长以为缴费未成功，点击取消订单重新缴费。系统识别为重复缴费，触发退费短信提醒。目前阿里云服务器十点多钟修复了。家长咨询：退款了，原班名额怎么办坐席回复：这个退款是因为取消订单导致，订单取消后，班次还会恢复到购课单，与正常的退费不一样，所以不用担心原班名额（）
第4题
如果（）与家长及看护人交谈，会达不到交流效果。
A.环绕婴儿个性特性、兴趣进行探讨
B.选取与家长生活有关和自己感兴趣话题
C.环绕婴儿自身发展及教诲等有关话题进行交流
D.选取与婴儿生活、成长有关话题进行交流
第5题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第8题
什么是续报（）
A.续报是给老学员的福利。为了保证孩子学习的连贯性与稳定性，让老学员能够提前确定自己的暑假班和秋季班//寒假班次和春季班次，方便家长安排其他课程时间，系统会自动帮老学员预留两个学期的原班名额，家长需要在规定时间内进行缴费
B.续报是给新老学员的福利。为了保证孩子学习的连贯性与稳定性，让所有学员能够提前确定自己的暑假班和秋季班//寒假班次和春季班次，方便家长安排其他课程时间，系统会自动帮学员预留两个学期的名额，家长需要在规定时间内进行缴费
C.续报是给新学员的福利。为了保证孩子学习的连贯性与稳定性，让所有学员能够提前确定自己的暑假班和秋季班//寒假班次和春季班次，方便家长安排其他课程时间，系统会自动帮学员预留两个学期的名额，家长需要在规定时间内进行缴费
第9题
如果医生护士不注意手卫生，会发生__ __（）
A.病人不容易发生医院感染
B.自己不容易携带病菌患病
C.带给自己的家人、朋友，如果他们免疫力低下，很可能发病
D.洗手次数过多，容易导致皮肤损伤，为自身着想，可减少
第10题
导致家园共育中“假”沟通现象的原因有哪些（）
A．可能是教师与家长的沟通氛围已经形成了固定的思维模式，这样的家园交流以表扬幼儿为主保证家长没有意见B．也可能是个别祖辈家长听不进缺点，所以教师习惯了这样的表扬形式C．再有可能是受大环境影响老师不愿意和家长过多接触。这样沟通不会出错，但如果只这样沟通，对孩子的发展显然是没有好处的D．以上都不是
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