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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预计无法在钟内恢复供水的，客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响业主，客服前台做好来电解释工作（）

答案

是

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第1题

客户服务部根据停水原因（）分钟内拟定统一说辞，向业户做好解释安抚工作。若（）分钟内仍无法恢复供水的，客户服务部立即告知受影响业户，实时跟进维修进展并反馈给业户

A.5

B.10

C.20

D.30

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第2题

火灾导致车站预计钟内无法恢复运营的，经总指挥同意启动《公交接驳应急预案》（）

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第3题

接到投诉后，责任部门立即作出响应，影响客户正常营业或生活的应及时解决，因特殊原因无法完成的，应及时告知客户服务部，有客户服务部进行沟通，告知预计解决时间；若短时间无法解决问题，应于当天上报上一级主管（）

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第4题

门店现已恢复服务部交接班例会，但会议时长原则上须控制在钟内（）

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第5题

（）根据停水原因钟内拟定统一说辞

A.客户服务部

B.维修部

C.秩序维护部

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第6题

因特殊原因无法现场修复故障情况下，应立即上报并协同相关部门进行处理。应每间隔钟告知客户处理进展，包括当前处理状态和预计修复时间（）

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第7题

列车在区间发生车辆，轨道，供电等设备故障时，预计在钟内无法动车，行调需要组织区间疏散（）

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第8题

对于突发停水应该1.在接到停水通知的情况下，客户服务中心负责停水通知的拟订和打印，应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口及单元楼道发布停水通知；2.立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水；3.突然发生停水的情况下，客服中心收到信息后反馈工程维修部，应立即确认是内部故障停水，还是外部停水，若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水；若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间，并将了解的情况做好向业主解释工作。是否正确（）

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第9题

电梯困人时马上联系工程维修服务部及电梯维保公司（电梯维保公司应钟内（）

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第10题

发现停电后，应立即了解中断原因及预计恢复时间，于（）内将停电原因、影响区域上报物业服务中心负责人及客户服务部负责人

A.10分钟

B.5分钟

C.20分钟

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第11题

对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求，客服前台须在--分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理，---分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求，客服前台应即时答复，对于无法即时答复的问题--分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户（）

A.5、15、60

B.5、30、30

C.15、30、30

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