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第1题
客户服务部根据停水原因（）分钟内拟定统一说辞，向业户做好解释安抚工作。若（）分钟内仍无法恢复供水的，客户服务部立即告知受影响业户，实时跟进维修进展并反馈给业户
A.5
B.10
C.20
D.30
第3题
如因市政原因导致的停水停电，管家对业主的说辞是：业主您好！物业服务人员已与市政部门取得联系，目前因建设路市政维修突发爆管原因，导致园区暂时停水/停电，预估恢复时间为今天22：00以后，您有什么需求请随时与我联系，我们会尽力为您提供服务。我们会保持与市政部门的联系，对事件的进展，我们会随时向业主们进行公布（）
第4题
交付方案需包括以下要点：交付时间及范围、客情摸排情况、交付动线、包装方案（功能分区及场地布置效果图）、费用及物料，人员分工、交付流程、应急预案、统一说辞、交付风险、项目/产品亮点介绍、培训（含交付流程、快修、说辞培训等）（）
第5题
交付前 3 个月，客关组织工程、运营、成本、开发报建、财务、营销、物业等召开交付品质检查，对交楼区域工程进度、证件取得时间节点进行梳理，核对户型图以及销售承诺是否存在无法兑现等各类风险，制定解决方案及统一说辞，降低交楼风险（）
第6题
根据《健康保险管理办法》有关规定，下列关于健康保险的保险条款和保险费率的说法，正确的是（）。
A.由保险公司自行拟定
B.由保监会统一拟定
C.由保监会拟定基准费率，各公司可在一定限度内自行调整
D.由保险公司拟定，按照保监会的有关规定报送审批或者备案
第9题
根据《建设工程施工合同（示范文本）》GF-2017-0201，合同双方可约定对合同价款进行 调整的条件有（）
A.市场价格的任何波动
B.法律、行政法规和国家相关政策变化影响合同价款
C.工程造价管理部门公布的价格调整
D.一周内非承包人原因停水、停电、停气造成的停工累计超过 8h
E.与计划相比，实际工程量变动超过一定幅度
第10题
根据《建设工程施工合同（示范文本）》（GF-99-，合同双方可约定对合同价款进行调整的条件有（）
A.市场价格的任何波动
B.法律、行政法规和国家有关政策变化影响合同价款
C.工程造价管理部门公布的价格调整
D.一周内非承包人原因停水、停电、停气造成的停工累计超过8h
E.与计划相比，实际工程量变动超过一定幅度
