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[单选题]

顾客在门店购物,交款后未把商品拿走,说要去别的地方购物一会儿来取,顾客回来后要求退货,说自己的东西买重复了,这时该如何处理()

A.你是先在我们店买的,你心里应该清楚自己都买了什么东西,这是你自己的责任,我们不会给你退货

B.马上给顾客做退货,微笑送顾客出门并祝顾客生活愉快

C.宝宝的东西用的都挺快的,拿回家放着呗,早晚能用上

D.你说你折腾这么长时间说不要了,我这不是白忙活了么

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B、马上给顾客做退货,微笑送顾客出门并祝顾客生活愉快

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第1题
借机问题有()种情况,解决办法:政企借机需严格按规定要求办理借机,并在规定时间内结清,特殊情况应及时上报总经理;任何没有经过审批的借机,记帐员坚持原则,严格把控,不能拿走公司任何商品

A.未结算的政企单时间长,门店没有每周统计、每月上报给运营商和财务催收

B.政企单填写不规范,无串号、无结算金额、无结算时间、3个月后移动签单人员未及时更新,造成移动人员调动后,政企单不能结算;系统未及时转入借机仓

C.门店签单机挂帐时间长,手续不全,未定期清理

D.门店店长、员工或促销员、办公室其他人员到门店借用演示机、备用机或厂家样机,未办理任何借机手续

E.亲戚朋友购机,在未交款先取机自用未结帐的情况,没有办理任何审批手续

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第2题
线下购物线上任性退指的是()

A.线下门店购物,可在天虹APP电子小票发起退货申请,顺丰上门取货,无需到店任性退

B.线下门店购物,可在天虹APP电子小票发起退货申请,顺丰上门取件,顾客需支付邮费

C.线下门店购物,顾客线上发起退货申请后需自己把商品带回门店

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第3题
顾客在银泰门店购买商品,如有退换货需求,可到就近银泰门店的“顾客中心”进行办理,无需承担额外费用。这是银泰什么承诺()

A.随心所欲购物

B.60天无理由退换货

C.购物跨门店退换货

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第4题
以下会导致投诉的是哪个场景()

A.李小姐在门店买了一个包子回到公司吃的时候发现已经变质了,去门店反映后伙伴立刻致歉并与李小姐商量解决方案,协商后给李小姐退款并再次致歉

B.伙伴收银时找钱不仔细导致多收顾客钱

C.陈先生在门店买东西时找不到想要的商品,咨询门店伙伴,伙伴爱理不理的跟陈先生说在那边货架自己去看

D.许小姐在门店买了促销商品结账时发现任然是原价,询问伙伴,伙伴咨询后发现是系统未变价。跟顾客致歉后仍然按促销价给到顾客,顾客买单离开

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第5题
线下购物线上任性退:线下门店购物,可在天虹APP电子小票发起退货申请,顺丰上门取货,无需到店任性退(特殊商品除外),以下哪些情形享受极速退货()

A.金卡顾客超市实付金额≤100元、百货≤1000元、铂金卡顾客超市≤300元、百货≤3000元的商品,顺丰上门取货后立即退款

B.水果≤200元无需寄回实物,发起退货,即刻到账

C.金卡顾客超市实付金额≤200元、百货≤2000元、铂金卡顾客超市≤500元、百货≤5000元的商品,顺丰上门取货后立即退款

D.水果≤500元无需寄回实物,发起退货,即刻到账

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第6题
停车场的位置最好在店铺周围,停车后,顾客能便利地进入卖场,购物后,能轻松地将商品转移到车上。下列做法错误的是:()

A.停车场要邻近公路

B.车辆出入口应邻近十字路口

C.区别车辆的入口和出口

D.主停车场与卖场入口在180度范围内

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第7题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第8题
顾客持购物小票,原则上除团购商品外,购买的其他商品可到同一法人下各门店开具发票。不同税号(即独立缴纳增值税)的门店之间不允许跨店开票()
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第9题
针对高积分顾客电话邀约如何说不容易引起顾客反感()

A.只告诉顾客有多少积分,能兑换多少钱的产品

B.不提任何关于购物,推销的话,不让顾客感觉很功利

C.告知顾客积分清零的准确日期

D.跟顾客介绍近期门店新品与优惠活动

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第10题
李老太,家住某超市附近,她和老伴是这家超市的常客。2003年春节前的一天,李老太和往常一样与老伴前
去超市买东西。按惯例李老太负责挑选,老伴负责推车交钱。一圈下来,东西已经挑选得差不多了,老伴就推上满载货物的小车交钱去了。这时,患有糖尿病的李老太看见出口处货架上有杏干,心想:都说得了糖尿病吃点杏子好,我也不妨试试。于是就顺手拿了一包。回头一看老伴已经交完钱出去了,心里一着急,拿着杏子就往外走。不料刚走出超市,就被超市保安抓了个“人赃俱获”。李老太和那包3块钱的杏干被保安带到了办公室。保安人员说:“我们超市有规定,5元以下商品未交款拿走者要罚1000元。”李老太身上没有带那么多钱,只交了600元。忘了付款被人当做小偷,李老太自觉很没面子,回家后也没敢告诉家人。此后,茶饭不香,夜不能寐,连春节都没过好。春节后,李老太鼓足勇气找到当地工商行政管理局投诉。工商行政管理人员还没等李老太说完,就以该案为治安案件不属工商行政管理机关管辖为由,令李老太去公安机关申诉。请问:

“超市”是否具有行政主体资格?为什么?

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第11题
下列说法错误的()

A.顾客官网下单,当天即可到门店取货

B.顾客线上购物后不合适,凭会员卡可在全国线下门店任意更换产品

C.顾客查看货架没有库存时候,销售助理协助顾客线上购买,顾客只能使用微信下单

D.顾客在商店里发现官网价格和货架价格产品不一致时候,我们按照官网销售价格出售

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