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[判断题]

营销中产介时客户未问及提前还款,坐席主动告知:此分期办理后是可以提前还款的,只需要在办理日前3天致电客服,一次性支付剩余未还的分期金额,已上账的手续费不予退还,同时收取剩余未还本金0-3%的违约金()

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第1题
坐席正常营销分期,告知客户可以申请提前还款,但是未告知客户提前还款需加收剩余未还本金3%的违约金()

A.知情权

B.信息安全权

C.自主选择权

D.财产安全权

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第2题
坐席营销过程中告知客户以前办理过本业务,之前的那笔可以去提前还款取消掉了,可以为您省下一大笔钱,只需要办理本次的业务就可以了()
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第3题
客户级Z,来电查询欠款,表示还清后销户,可以不用主动提示如有分期需要把分期办理提前还款()
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第4题
客户如刷卡金额大于或等于起点金额会自动分期,分期后随时可以提前还款,提前还款需在记账日前三天致电客服申请,需要一次性支付剩余未还的分期本金及未还本金的1-3%作为提前终止分期还款违约金,未收手续费不收,已收手续费不退()
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第5题
关于提前还款,以下说法正确的是()
A.客户必须还了前三期以后才可以申请提前还款B.提前还款手续费均为200元C.客户在分期申请日+14天内申请提前还款成功,则不产生任何的费用(客户未使用或未购买增值服务)D.在最近一期还款日前15个自然日致电即有客服热线申请提前还款,总金额构成包括当月的月还款额、剩余月份的本金、提前还款手续费、增值服务手续费(如有)
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第6题
产介以“您资金回笼后是可以提前还款的,后面未上帐手续费不再收取,只会收取未还本金的1-3%违约金。”游说客户办理业务,在电话挂断前补充提前还款规则,这样的处理流程是可以的()
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第7题
公务卡分期业务中,下列说法错误的是()
A.持卡人办理分期付款业务的申请一经提交,客户不能更改或撤销B.分期付款业务可以提前全额还款,但收取的分期手续费不予退还C.持卡人主动提出提前终止分期付款请求,或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的,客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户,由持卡人一次性偿还, 已收取的分期手续费不予退还D.持卡人通过96688申请办理分期时,分人工受理和自助语音受理.自助语音可办理交易分期.固定分期.账单分期
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第8题
哪些情况可以为客户申请费用调整()

A.客户已主动还清账户全部欠款,但未操作分期提前还款而产生的分期手续费、违约金及利息等费息

B.客户办理剩余全部金额提前还款,需收取一期未出账单手续费,客户不接受强烈要求调整

C.宽限期还款

D.客户反映账单未收到,要求调整费息的情况,查询客户当前账单形式为电子账单,且电子邮箱地址为空时

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第9题
客户来电咨询分期时效(未消费)坐席应如何告知()

A.您可在消费2天后,最晚不超过到期还款日前一天办理

B.您可在消费2天后,最晚不超过在宽限期内

C.您可在消费2天湖,最晚不超过下期账单日之前

D.没有时间限制,您只要想办都可以

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第10题
以下哪项属于超权限承诺客户(Z11)()

A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助

B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额,计算有误

C.客户要求投诉业务代表,座席未受理

D.主动引导客户撤销分期

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